Defensa del Consumidor restituyó $250 millones y resolvió 657 reclamos en 2025
En diálogo con Radio Nordeste, el subsecretario de Industria y Comercio, Patricio Amarilla, presentó el balance anual del organismo y detalló los sectores con más denuncias. La mayoría de los reclamos estuvieron vinculados a servicios financieros y contrataciones de seguros no informadas.
La Dirección de Defensa del Consumidor de la provincia del Chaco cerró el año 2025 con un balance que incluyó la resolución favorable de 657 reclamos y la restitución de 250 millones de pesos a ciudadanos afectados por distintos incumplimientos. Los datos fueron presentados por el subsecretario de Industria y Comercio, Patricio Amarilla, quien remarcó el impacto económico directo que tuvo la intervención del organismo en el bolsillo de los consumidores.
En diálogo con Radio Nordeste, Amarilla explicó que el balance es "muy positivo" porque no se limita a una cifra global, sino a situaciones concretas en las que se logró recuperar dinero para los ciudadanos. "Defensa del Consumidor equilibra la relación de disparidad que muchas veces existe entre las empresas o instituciones y el ciudadano", sostuvo. Según detalló, el mecanismo más utilizado fue el de los acuerdos conciliatorios, que permiten evitar sanciones más costosas y, al mismo tiempo, garantizar un resarcimiento económico al consumidor.
Respecto a los reclamos más frecuentes, el funcionario indicó que las mayores denuncias se concentraron en los sectores financiero y de seguros. "Es muy frecuente la contratación de un seguro que el consumidor no lo sabía", señaló, y agregó que muchas veces estas situaciones se detectan al revisar movimientos en cuentas bancarias o servicios de home banking. En esos casos, el organismo analiza cada situación de manera individual. "Cada caso es particular, por eso siempre pedimos que se denuncie", afirmó.
Amarilla también reconoció que uno de los desafíos es reducir la burocracia en los trámites, aunque aseguró que se trabaja de manera sostenida para mejorar los canales de atención. "Estamos trabajando en mejorar los trámites burocráticos", indicó, y destacó que el 44% del total de los reclamos recibidos durante el año se resolvió a través de conciliaciones. "Lo importante es que a la empresa y al consumidor le sirvió nuestra mediación", concluyó, al subrayar el rol del Estado como intermediario para alcanzar soluciones que beneficien a ambas partes.
