Modernización en el Chaco: "Estamos entrenando una IA para mejorar la respuesta al ciudadano"

La inteligencia artificial comienza a instalarse como una herramienta central dentro de la administración pública del Chaco. En el marco del Laboratorio de Innovación Pública, el Gobierno provincial avanza en un proceso de modernización que busca optimizar trámites, mejorar la transparencia y brindar respuestas más ágiles a los ciudadanos. La iniciativa ya se encuentra en marcha en distintas áreas del Estado y forma parte de una estrategia más amplia de digitalización de servicios.

En diálogo con N9, el subsecretario de Modernización del Estado, Federico Valdés, explicó que se trata de un proceso que comenzó hace más de un año y medio y que implica mucho más que incorporar tecnología. "Es un desafío muy grande", afirmó, al tiempo que detalló que el primer paso fue ordenar y diagnosticar los datos existentes dentro de la administración pública. "Hicimos un diagnóstico previo" y a partir de allí se definieron las áreas donde la IA puede intervenir para mejorar procesos y reducir errores.

El funcionario señaló que el desarrollo se estructura en tres ejes principales. El primero apunta al sistema de gestión de trámites, donde la inteligencia artificial comenzará a colaborar en la redacción de documentos administrativos, resoluciones y disposiciones. "La idea es que ayude a la administración", explicó, al destacar que esto permitirá disminuir tiempos y evitar errores recurrentes. Incluso, a futuro, el objetivo es que los ciudadanos puedan interactuar directamente con sus expedientes: "Aspiramos a que puedas dialogar con tu expediente", adelantó.

El segundo eje se vincula con el área de compras y contrataciones del Estado, donde ya se analizan herramientas que permitan automatizar procesos clave como la confección de pliegos. En ese sentido, Valdés remarcó que se realizaron jornadas junto a universidades, organismos técnicos y empresas del sector para conocer experiencias que ya funcionan en otras provincias. "Hicimos una jornada para aprender", sostuvo, y agregó que "hay muchas empresas" desarrollando soluciones que pueden adaptarse al ámbito estatal.

El tercer eje, considerado el más avanzado, es el desarrollo de un chatbot dentro de la plataforma Tu Gobierno Digital. Allí, el objetivo es transformar la relación con el ciudadano, permitiendo consultas más directas y rápidas. "Estamos entrenando con una IA de Chaco", explicó, al detallar que el sistema se alimenta con datos oficiales para evitar errores en las respuestas. "Se trata de obtener una mejor respuesta", remarcó, al tiempo que subrayó la importancia de ajustar permanentemente el sistema para garantizar información precisa.

Valdés también hizo hincapié en la velocidad con la que evoluciona esta tecnología. "En dos años se avanzó mucho con la IA", afirmó, y advirtió que el crecimiento es exponencial, lo que obliga al Estado a adaptarse rápidamente. En ese contexto, destacó el trabajo de capacitación que se viene realizando con agentes públicos y municipios, con el objetivo de que toda la provincia pueda operar bajo una misma lógica digital. "Estamos capacitando al nuevo régimen", indicó.

Salud transforma el sistema de turnos

En paralelo, el proceso de modernización también impacta en el sistema de salud, especialmente en el sistema de turnos. A partir de un diagnóstico basado en datos y reclamos de usuarios, se detectaron fallas en la carga, publicación y comunicación de turnos. "Tenemos que ir ajustando el tiempo de carga" y "tenemos que ajustar la comunicación", señaló Valdés. En ese sentido, destacó que ya se avanzó en la digitalización de servicios en el Hospital Perrando: "Digitalizamos todos los servicios", lo que permitió mejorar el acceso en áreas como diagnóstico por imágenes.

Sin embargo, el funcionario reconoció que el sistema todavía presenta desafíos, principalmente por la alta demanda. "Hay deficiencias por la demanda", admitió, aunque aclaró que se trata de una problemática común en sistemas sanitarios de todo el país. Por eso, la estrategia apunta a implementar mejoras progresivas, con evaluaciones periódicas y ajustes constantes en función del comportamiento real de los usuarios.

Finalmente, Valdés remarcó que la provincia se encuentra en una etapa clave de preparación. "Estamos en la definición de preparar el escenario", concluyó, al señalar que el objetivo es consolidar un Estado más eficiente, transparente y cercano, apoyado en herramientas tecnológicas que ya están transformando la vida cotidiana. En ese camino, la inteligencia artificial aparece no como un fin en sí mismo, sino como una herramienta para mejorar la gestión y, sobre todo, la experiencia del ciudadano.