"El 80% entran por el teléfono; son estacionales y van migrando"

Las estafas virtuales se consolidan como una de las preocupaciones más grandes en la seguridad financiera actual. Lejos de ser hechos aislados, los ciberdelincuentes despliegan estrategias que se adaptan a la época del año —lo que los especialistas llaman "estacionalidad"—, aprovechando desde campañas de vacunación hasta supuestos beneficios sociales o descuentos en servicios para captar víctimas. Julio López, gerente de fraudes del Nuevo Banco del Chaco (NBCH) y reconocido especialista en ciberseguridad, visitó los estudios de N9 para desarticular el modo de operar de estos atacantes.

Según el experto, el 80% de los fraudes comienzan con una llamada telefónica o un mensaje de WhatsApp. El mecanismo es sencillo pero efectivo porque ataca la estabilidad emocional de la persona. "El 80% de estafas son por llamados. Es una llamada inusual y me piden hacer algo que nunca hice", explicó López, enfatizando que este es el primer indicador de alerta. El estafador busca una reacción inmediata, generando una situación de pánico, como simular una deuda millonaria o una compra no autorizada, para que la víctima, presa del miedo, actúe sin pensar.

El punto central que destaca López es el manejo de las emociones: "Todo lo que decimos funciona en el cerebro, pero la estafa funciona en el estómago". Esta distinción es vital, ya que el miedo bloquea el razonamiento lógico. Cuando un atacante se presenta como un agente de una entidad oficial y amenaza con bloquear beneficios o anular tarjetas, la víctima suele entrar en un estado de vulnerabilidad. Por ello, la recomendación es drástica pero necesaria: "Hay que cortar cuando sospechás, y no volvés a atender. No hay que volver a atender porque ahí viene el miedo".

En relación con el avance de la tecnología, el especialista aclaró que, si bien la inteligencia artificial es una amenaza latente que ya se utiliza en videos falsos para promover inversiones fraudulentas, todavía no tiene la capacidad de vulnerar procesos de biometría bancaria. "La IA va a tener mucho impacto", reconoció, aunque llevó tranquilidad al afirmar que nadie puede clonar la cara o la voz de un usuario para realizar transferencias de dinero dentro de las plataformas oficiales de los bancos.

Desde el NBCH reiteran que los procedimientos de renovación de plásticos son automáticos y no requieren intervención del cliente por teléfono. Es imperativo recordar las tres reglas de oro para proteger la información personal: nunca compartir claves, tokens o códigos de verificación; no ingresar a links enviados por mensajes sospechosos; y jamás realizar transferencias para supuestamente "proteger" o "validar" una cuenta.

Como consejo práctico para el hogar, especialmente para los adultos mayores, López sugirió una medida simple: colocar un cartel recordatorio en un lugar visible, como la heladera. El mensaje debe ser claro: si quien llama es un desconocido y pide realizar acciones inusuales, hay que terminar la llamada de inmediato. La prevención comienza por mantener la calma y cortar el vínculo con el atacante antes de que el miedo tome el control de la situación.