El Gobierno dispuso cambios en la cancelación de compras online y la baja de servicios

El Ministerio de Economía implementó modificaciones en el régimen de cancelación de compras online y en la baja de servicios contratados a distancia. La decisión se formalizó con la publicación de la Disposición 954/2025 en el Boletín Oficial, que actualiza y amplía lo dispuesto en normativas anteriores para garantizar mayor protección al consumidor en el entorno digital.

La medida, firmada por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, alcanza a todas las empresas que comercializan bienes y servicios a través de internet o aplicaciones. Uno de los cambios centrales es la obligatoriedad de incorporar en las páginas web un "Botón de Arrepentimiento" y un "Botón de Baja de Servicio", ubicados en el primer acceso al sitio y de manera claramente visible. Estas herramientas deberán permitir a los usuarios ejercer sus derechos sin necesidad de registrarse ni realizar trámites adicionales.

Las compañías tendrán un plazo máximo de 60 días para adaptar sus plataformas a estas exigencias. Una vez que el consumidor utilice cualquiera de estos botones, la empresa deberá confirmar la recepción de la solicitud y enviar un código de identificación en un lapso no mayor a 24 horas. Además, se estableció que los trámites deben resolverse de forma ágil y sin dilaciones, para efectivizar la revocación de una compra o la baja de un servicio.

La disposición también detalla condiciones específicas para ciertos rubros. En el caso de espectáculos, eventos deportivos o artísticos, y servicios turísticos con fechas predeterminadas, el derecho de arrepentimiento podrá ejercerse dentro de los diez días posteriores a la entrega de las entradas o comprobantes, pero la notificación deberá realizarse con al menos 24 horas de antelación al inicio del evento. Para servicios como hospedajes o alquiler de vehículos, rigen pautas similares.

Quedan fuera de este derecho las compras de productos perecederos, aquellas que ya fueron consumidas y las operaciones con fines de reventa o integración en procesos productivos. Estas excepciones buscan preservar la razonabilidad de la medida frente a situaciones en las que la revocación resultaría impracticable.

En cuanto a la atención al cliente, las empresas deberán garantizar canales telefónicos o digitales en horarios no inferiores a los de su operación habitual. Cuando la atención sea exclusivamente telefónica o electrónica, se fijó un mínimo de ocho horas diarias de lunes a viernes. Además, los proveedores tendrán que informar de manera clara los medios de contacto y el área responsable del servicio.

La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor quedó facultada para dictar normas complementarias que aseguren la correcta aplicación de la disposición. El incumplimiento de estas obligaciones se sancionará de acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Con esta actualización normativa, el Gobierno busca fortalecer los derechos de los usuarios en las contrataciones a distancia, reducir las dificultades para revocar compras o dar de baja servicios, y garantizar mayor transparencia en la relación comercial digital.